سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في موقعنا على رضا العملاء وتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالخدمات الرقمية التي يتم تقديمها عبر الموقع.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في الموقع هي منتجات رقمية يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
سياسة الاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، فإن الاسترجاع المالي غير متاح في الحالات التالية:
عند استلام بيانات التفعيل أو بدء استخدام الخدمة
في حال إدخال العميل بيانات خاطئة
عند وجود مشكلة في جهاز العميل أو الإنترنت
عند حذف التطبيق أو إعادة ضبط الجهاز
في حال إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط
الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
يتم النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
عدم استلام بيانات التفعيل خلال 24 ساعة من الدفع
وجود خلل تقني يمنع تفعيل الخدمة بالكامل ولم يتم حله من قبل فريق الدعم
إرسال اشتراك خاطئ مختلف عن الطلب المدفوع
في هذه الحالات يتم تعويض العميل باسترجاع المبلغ أو استبدال الاشتراك بخدمة مماثلة حسب تقييم الإدارة.
سياسة الاستبدال
نقوم باستبدال الاشتراك في الحالات التالية فقط:
الاشتراك لا يعمل نهائيًا من أول يوم ولم يتم تفعيله
حدوث خطأ في نوع الباقة أو المدة المرسلة
ويتم الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام بيانات الاشتراك، وأي طلب بعد ذلك لا يتم النظر فيه.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” مع إرفاق:
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
شرح واضح للمشكلة مع لقطات شاشة إن وُجدت
رفض الطلب
يحق للإدارة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
مخالفة شروط الاستخدام
تقديم معلومات غير صحيحة
انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب
التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مباشرة.
الموافقة على السياسة
باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق بشكل كامل على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.